Customer satisfaction - guidelines for monitoring and measuring

Salah satu elemen kunci kesuksesan organisasi adalah kepuasan pelanggan terhadap produk serta layanannya. Oleh karena itu, sangat penting untuk memantau dan mengukur kepuasan pelanggan. Informasi yang diperoleh dari pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan dapat membantu mengidentifikasi peluang untuk perbaikan strategi, produk, layanan, proses dan karakteristik organisasi yang dinilai oleh pelanggan, dan melayani tujuan organisasi. Peningkatan tersebut dapat memperkuat kepercayaan pelanggan dan menghasilkan keuntungan komersial dan lainnya. Bagaimana sistem pemantauan dan pengukuran yang efektif berdasarkan ISO 10004: 2018? Simak secara lengkap pada training ini!